Come operiamo
Viene nel seguito descritta nel suo complesso la struttura organizzativa ed il relativo modo di operare nell’ambito del servizio di distribuzione gas naturale nei Comuni gestiti.
Logistica
Per soddisfare la crescente richiesta di efficienza, efficacia e qualità del servizio, ITALCOGIM RETI ha razionalizzato la propria struttura logistica e si è riorganizzata sul territorio nazionale raggruppando le attività di coordinamento tecnico e logistico a livello territoriale di Centri Operativi.
I Centri Operativi sono poi coordinati da una Divisione, con respiro Regionale.
Un Centro Operativo è una unità periferica, sita in un adeguato immobile modernamente attrezzato ed arredato, dotata di mezzi, sistemi tecnologicamente avanzati e personale specializzato, cui è assegnata ampia autonomia gestionale, avente competenza su un insieme di impianti (Comuni) generalmente concentrici rispetto alla sede fisica del Centro Operativo.
Nel Centro Operativo si trova il magazzino centrale presso il quale vengono conservate le scorte dei materiali di corrente utilizzo nella gestione e manutenzione degli impianti, i materiali necessari per la gestione dei clienti finali, nonché le attrezzature ed apparati per la gestione degli interventi di manutenzione di emergenza.
Al fine di ridurre ulteriormente i tempi di intervento, qualora necessario anche presso ogni singolo impianto, sono conservate attrezzature e piccole scorte di materiale di prima necessità, da impiegare per interventi di emergenza.
Tutti gli operai sono dotati di furgoni attrezzati con scorte di materiali tali da ridurre al minimo la necessità di rientrare presso il Centro Operativo, dove ha sede il magazzino, per il rifornimento; questo consente un alto livello di efficienza che si traduce in una eccellente tempestività nel far fronte alle varie richieste rivolte dalla clientela.
I Centri Operativi rispondono al Responsabile di Divisione, individuato nell’organizzazione aziendale con ambito di Area Territoriale generalmente regionale, comprendente un raggruppamento in numero variabile tra tre e quattro Centri Operativi.
Il Centro Operativo è diretto da un Responsabile di Centro Operativo (RCO), Diplomato di provata esperienza gestionale, cui è demandata la responsabilità del personale in materia gestionale, di rispetto dei parametri qualitativi e di sicurezza posti ad obiettivo aziendale, nel rispetto delle specificità locali e del contratto di servizio con il Comune.
Il RCO è affiancato, per la gestione tecnica degli impianti da un Responsabile Tecnico (RT) di provata esperienza tecnica, il quale ha il compito di assicurare il coordinamento, ai fini del loro svolgimento, di tutte quelle attività di carattere tecnico-operativo che interessano gli impianti ed i clienti (quali ad esempio controllo delle installazioni, manutenzioni, sopralluoghi, attivazioni, cessazioni, subentri, etc.).
Ogni Centro Operativo dispone di un adeguato numero di Addetti Tecnici e di Operai, i quali svolgono la loro attività sul territorio dietro specifiche direttive dei loro responsabili ma nella autonomia che a loro deriva dalla formazione avuta, operando in costante contatto tra loro e con gli uffici del Centro Operativo attraverso sistemi di comunicazione in dotazione ad ogni singolo operatore.
Il personale tecnico è integrato da un adeguato numero di addetti al supporto di gestione che garantiscono le attività di tipo gestionale amministrativo e l’altrettanto importante funzione di Back Office nella registrazione a sistema di tutte le attività eseguite in modo da mantenere sempre aggiornato il sistema informativo preposto alla registrazione delle informazioni previste dal Codice di Rete per la distribuzione e dalle varie delibere emesse dalla Autorità per l’Energia Elettrica e per il Gas.
Nelle proprie strutture della Sede centrale di MILANO, vengono svolte attività di tipo direttivo, di controllo di gestione, di supporto tecnico e di “service” (servizio qualifica fornitori ed appalti, servizio normativa, servizio qualità sicurezza e ambiente, servizio progettazione impianti, gestione cartografica GIS, ecc.). In tal modo ad ogni Centro Operativo è garantito tutto il supporto necessario per mantenersi aggiornato e all’avanguardia; infine per progetti complessi che prevedono diverse attività e cospicui investimenti, vengono sviluppate attività di project management con l’ausilio di software idonei allo scopo.
Gestione operativa
La pianificazione è lo strumento che meglio permette una gestione operativa con risultati che garantiscano il raggiungimento degli obiettivi prefissati.
Per la pianificazione di tutte le attività da eseguire, Italcogim Reti si è dotata di un moderno e sofisticato software, implementato ad hoc per la nostra società, in grado di ottimizzare la sequenza di svolgimento delle attività e ridurre i tempi di spostamento.
Attraverso questo strumento Italcogim Reti è in grado di definire con adeguato grado di dettaglio, l’intero piano delle attività di controllo e manutenzione da svolgere presso ogni singolo impianto, consentendo la ottimale distribuzione temporale delle stesse ed assicurando l’ottimizzazione dei periodi esecutivi delle attività gestionali, ma soprattutto garantendo la massima disponibilità di risorse da dedicare alle attività richieste dai clienti, siano questi gli utenti finali, siano questi le società di vendita.
Ne deriva in questo modo la garanzia della riduzione dei tempi di evasione delle richieste, facilitando e permettendo il livello di miglioramento degli standard previsti dalla delibera AEEG 168/2004, con il contestuale presidio del rispetto dei livelli di servizio nella esecuzione delle attività di controllo e manutenzione impianti
Il Centro Operativo è supportato da sistemi tecnologici all’avanguardia quali:
- Sistema di telecontrollo WEB-BASED in grado di monitorare i parametri di esercizio e ricevere gli allarmi da tutte le periferiche installate presso gli impianti di competenza, trasmettendoli in maniera automatica agli operatori sul territorio;
- Sistema di telelettura WEB-BASED in grado di avere ogni giorno od ogni mese i valori del gas transitato nelle cabine principali, con relativi diagrammi orari qualora necessari alla gestione, sia in termini di volumi corretti che non corretti;
- Gestione del pronto intervento con l’utilizzo, ove necessario, anche di sistema GPS, installato su gran parte dei veicoli aziendali, che permette al personale del Centro Operativo, durante il normale orario di lavoro, di determinare la posizione delle squadre operative sul territorio ed individuare gli operatori più vicini al luogo della chiamata, minimizzando il tempo di arrivo in loco;
- Accesso al pronto intervento mediante numero verde gratuito, operativo 24 ore su 24 per tutti i giorni dell’anno, attraverso il quale il chiamante ha la possibilità di accesso diretto al contatto con il Centro Operativo in orario di lavoro o altrimenti con il personale che presta servizio di reperibilità.
